今年情人節(jié)的下午，我啟動車準備去接愛人下班，發(fā)現油箱黃燈報警。我是中國石化廣東石油微信綁卡用戶，馬上手機下單定制了我家附近加油站的服務。車剛剛進站，加油站員工就微笑著迎了過來。3分鐘加油，用微支付交了油費；5分鐘洗車，用掉了一張油站之前送的洗車券。

　　與此同時，加油站的員工幫我把前天預訂的鮮花、巧克力還有一周的水果蔬菜及糧油搭配裝進了后備廂，然后我進到易捷店從蜜蜂箱里取了快件，出門前用拉卡拉交了水電費。臨走時加油站員工告訴我，最近微信又在推送優(yōu)惠券，請留心關注參與。說實話，中國石化加油站已經成為我生活中一個重要的圈子。

　　在日益繁忙的今天，這樣一條龍服務的加油站你們想要嗎？這樣的加油站是怎樣實現的呢？

　　中國石化廣東石油致力打造的正是這樣的一種局面，從油品供應商向綜合服務商轉型，給車友提供的不再是某一項或某一類服務，而是汽車生活解決方案。

走近用戶，黏住用戶

　　中國石化廣東石油有2000多座加油站實體平臺，在推行過程中，他們快速建立健全互聯網平臺，完善客戶數據，利用云計算技術手段，針對會員用戶開展定制服務，最終把用戶變成會員，把會員再變成忠實用戶。到今天中國石化廣東石油微信公眾號已經擁有430萬粉絲。

　　中國石化廣東石油副總經理張文勝在接受采訪時說：“企業(yè)發(fā)展過程中，我們深切認識到，諸多資源優(yōu)勢都可以轉換、替代，唯獨用戶資源不可替代，不是說一個用戶丟失了，再發(fā)展一個新用戶就能彌補。因此，我們轉型的目標就是發(fā)現用戶、了解用戶、滿足用戶�！�

　　要黏住用戶，就要了解用戶，大數據是實現這一目的的有效途徑。大數據如何取得？張文勝說：“我們選擇了微信綁加油卡，因為我們開通了微支付，如果用戶用微支付加油、購物，他的消費頻次、偏好我們就能夠實時掌握，就可以有針對性地向其推送商品與服務信息。這樣的營銷是高效的，帶給用戶的體驗也是愉悅的�！�

　　中國石化廣東石油下大力氣把加油卡用戶轉變到微信平臺上來，變成可以實時互動的微信用戶，變成與加油卡綁定的會員用戶。為了牢固與用戶的關系，他們正在搭建會員用戶積分體系，讓用戶的每一次消費都有回報，所有的積分不分油品與非油品都可憑積分消費。如果在易捷店里的消費達到一定數量，積分可以加滿一箱油時，那就真正實現在中國石化消費加油不要錢了。

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+互聯網提高服務用戶能力

　　中國石化廣東石油確立了“一網（電商平臺）、一微（微信平臺）、一店（實體店平臺）、兩端（手機APP與易捷微商城）”五大平臺布局。

　　目前，前三個平臺已經建成，并取得初步成效，手機APP與易捷微商城正在緊鑼密鼓的建設過程中。據了解，易捷微商城，不僅僅是為會員服務的積分商城，也是直接面向所有用戶的網購商城。有了自己的互聯網平臺，企業(yè)的經營能力就會實現倍增。對用戶在汽車生活領域需要解決的問題，才有可能予以解決。

　　廣州石油分公司經理仲偉說：“我們的優(yōu)勢是擁有一個用戶一定會來現場加油的加油站實體網絡平臺，正在發(fā)展完善的是用戶不來加油站也能享受到我們優(yōu)質服務的互聯網平臺。一個線下的平臺，一個線上的平臺，這使得我們具備了任何O2O企業(yè)不可比擬的優(yōu)勢。我們?yōu)橛脩籼峁┑纳唐贩�務會更加精準、更加豐富，我們也可以成為百億量級的流通企業(yè)�！�

　　為全面搭建產業(yè)互聯網運營體系，中國石化廣東石油正在苦練內功。他們一方面悉心布局互聯網平臺建設，一方面開展跨界營銷，把以往的線條化營銷變成網格化經營。

　　首先在企業(yè)內部強化油非互動，尋找跨產業(yè)經營的內在規(guī)律。中國石化廣東石油的油非互動從2014年9月15日開始至今，以兩個月左右時間為一個滾動周期，已經舉辦了9期。油非互動通過線上線下營銷活動相融合，線下主要依托紙質券，線上主要依托電子券，持續(xù)帶動營業(yè)額近10億元，其中：2015年投入成本與帶動營業(yè)額比為1∶6。

　　隨著微信平臺的建立，粉絲數量的激增，2016年他們已經完全終止了紙質優(yōu)惠券的發(fā)放，全面啟用電子券。這又為企業(yè)完善客戶數據，全面進入產業(yè)互聯網環(huán)境運營，打開了良好的局面�！　�

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不再僅僅提供油

　　現在用戶進入加油站可不是單純加油這么簡單了，還有購物、洗車、用餐、寄快遞、繳費、報名旅游，甚至是尋找自己喜歡的恒大足球隊的紀念品。用戶發(fā)現了加油站的服務能力，中國石化廣東石油也發(fā)現了用戶的內在需求。

　　徐濤說：“互聯網化是為了更好地了解用戶需求，更有效地提高企業(yè)的經營能力。從根本上說，正是因為有了互聯網這個強大的功能支撐，我們才能更好地滿足用戶需求，這也成為我們探索汽車生活解決方案的內在動力。”

　　比如用戶想買水果，以前易捷店是不經營鮮果的，因為公司沒有冷鏈，也不可能為這樣一類商品去建立專門的冷庫�，F在與鮮果經營企業(yè)跨界合作，以代銷的方式，將水果引入了便利店。

　　比如用戶喜歡巧克力產品，就大膽創(chuàng)新，引入好時品牌，在店內開設專柜，銷售巧克力產品。

　　比如用戶要收發(fā)快遞，就與郵局合作，引入了收發(fā)快遞的“蜜蜂箱”。

　　比如用戶想養(yǎng)護愛車，就與汽服企業(yè)合作，引入汽服項目。

　　比如用戶想出門旅行，就與旅游公司合作在店里引入旅游產品。

　　也不只是被動地滿足需求這么簡單，他們還致力于主動發(fā)現需求，創(chuàng)新產品。

　　比如他們發(fā)現用戶最大的特點是開車前來加油購物，于是創(chuàng)造性地開發(fā)“后備廂工程”，與廣東省供銷社合作引入糧油商品。許多男性車主選擇在這里購買糧油，也包括整箱的水、飲料，紅酒等體積大、分量重的商品。

　　他們還重點開拓金融支付手段，與騰訊合作開通了微支付；與興業(yè)銀行合作推出了加油卡與銀聯卡合二為一的興油卡。

　　…… ……

　　現任中國石化廣東石油分公司陳成敏總經理堅定地說：“我們將加快推動與百度、阿里、銀行業(yè)的跨界合作，搭建更多溝通合作平臺，創(chuàng)造更多利益契合點、合作增長點、共贏新亮點。”

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